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同时陈勇表现为切实满足客户跨省周游时的服务需求泰安移动公司推出跨区服务现已支撑跨区补卡、换卡、交费、停机、销户等业务。
同时陈勇表现为切实满足客户跨省周游时的服务需求泰安移动公司推出跨区服务现已支撑跨区补卡、换卡、交费、停机、销户等业务。为满足客户差别需求还开通了线上业务管理方式山东移动掌上营业厅为客户提供业务查询、线上选号、线上补卡等自助服务让客户足不出户就可以享受便民服务。
看完电视关闭光猫和魔百和很有须要
陈勇说泰安移动公司一直致力于所有区域能百分百笼罩移动宽带客户无法用上移动的宽带网络公司比客户都着急。
但实际确实存在移动宽带未笼罩的区域这些区域由于距离移动接入点较远中间没有线杆等附挂走线的路由需要协调物业、村委新建杆路或者协调使用住户家围墙举行沿墙钉固光缆施工导致施工周期较长。泰安移动公司现在正在举行宽带笼罩空缺区域攻坚行动针对市民诉求发动一切气力协调整决相关问题争取光纤宽带早日接入市民家中体验移动高速稳定的宽带网络。
陈勇说市民反映的问题一般有以下几种情况。第一种情况是宽带调成200M可是路由器、光猫不能适配200M带宽会在客户端被压缩；第二种情况是市民在家里看电视有时候会看直播频道装载的一些视频软件、一些互助方的软件和带宽是不匹配的需要举行升级；第三种情况是经常被大家忽视的地方许多用户看完电视只是直接关电视光猫的盒子和魔百和的盒子是永远不关的这就和我们的电脑长时间处于开机状态一样没有运行自行清理机制。陈勇建议用户每次看完电视顺手把盒子的按钮关掉这样下次启动的时候就会有个清理机制能够保证光猫等与我们的200M网速匹配起来。
特别是另有的客户家里用的是无线路由器接电视他建议这部门客户在中国移动事情人员的指导之下与移动的智慧家庭工程师联系把无线毗连电视部门改为有线这样能更好地保障200M的宽带速度。
用户可通过线上补卡方式管理补卡业务
有市民反映在营业厅管理了宽带却一直没有安装上。
陈勇说为满足客户尽快补卡的需求泰安移动公司向客户提供两种管理方案：一种是跨区补卡机主可凭据情况持有效证件到所在地移动营业厅管理；另一种是线上补卡疫情期间建议接纳此种方式机主本人通过山东移动掌上营业厅举行线上补卡申请泰安移动公司将通过邮寄的方式将手机卡寄送至客户指定地址足不出户就可以管理补卡业务。
8月14日上午泰安移动公司党委书记、总司理陈勇一行来到“服务民生面临面”栏目现场接听12345政务服务热线就市民体贴的管理的移动宽带为何测速不达标、 如何补办手机卡、管理了宽带却为何一直没有安装等问题举行解答。
针对宽带未笼罩区域举行宽带笼罩空缺区域攻坚行动
有市民反映手机号码是用家人证件开户的不慎将手机卡丢失可是家人在外地疫情期间不利便回泰安管理补卡业务现在着急补卡询问如何管理。
有市民反映自己上个月去营业厅管理了200M移动宽带测了测速未到达200M请问原因是什么？
泰安日报社·最泰宁静媒体记者：王丙寅
实习生： 巩奥宁
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